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      • 现代医院管理与业务流程再造
      • 来源:未知作者:admin浏览:

        课程介绍

          现代医院流程再造是医院管理的一个崭新课题,它是在汲取医院优秀管理成果的基础上,将医院服务工作标准化、科学化、规范化和流程化。适应竞争者的变化,适应病人需求的变化,适应医疗市场的变化,这是每个医院领导者和员工都必须面对的现实。适应这个现实变化就是“变”,变就是改变工作程序,这个程序就是流程,就是流程再造。

          医院业务流程再造和优化是提升医院核心竞争力的重要手段,是医院提升医疗和管理品质、实现资源成本最小化、改善时效、提高效益的有力方法和途径。当今医院之间的竞争,实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面,流程是实现商业模式的核心载体,医院需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面,流程是医院管理体系的关键模块,随着医院的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

        课程目的

        1、了解什么是医院流程管理;

        2、掌握怎样实现资源成本最小化、改善时效、提高效益的有力方法和途径;

        3、掌握怎样将医院服务工作标准化、科学化、规范化和流程化;

        4、掌握怎么设计流程、怎样优化流程;

        5、完成全部学习内容,经考核合格并发证书。

        培训对象

          医院中层以上(院长、副院长、职能科主任、科室骨干、科主任、护长)等管理人员。

        课程内容

        一、认识流程管理

        1.什么是流程              

        2.医院管理的困境     

        3.例行管理和例外管理

        4.医院制度、ISO9000与流程

        5.流程管理(BPM)和持续优化

        二、流程与绩效 

        1.绩效管理的三个层次    

        2.如何监控和管理流程绩效

        3.全面流程管理——流程绩效保障

        三、流程设计 

        1.流程能力如何与战略匹配

        2.医院流程体系架构设计

        3.流程设计和分析工具介绍

        四、流程优化和持续改进 

        1.什么时候应该优化流程   

        2.流程优化的七个步骤  

        3.流程优化的技巧

        4.流程推行和流程审计

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