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      • 提升患者满意度,这家千人医院这样做!
      • 来源:未知作者:admin浏览:

          近几年,我国医疗卫生行业领域发生了翻天覆地的变化,同时也加剧了医疗行业间的竞争,而患者满意度的提高成为医院竞争的关键所在。未来医院的发展,有赖于医院为患者提供更加周到、细致的人性化服务。
         
          患者满意度是评价医院服务水平的重要指标之一。聊城市人民医院东昌府院区始终把患者满意度提升工作作为医院重点工作之一,全面开展住院患者满意度提升工作。
         
          开展患者体验活动,医护人员以患者身份,设身处地的体验就医流程和诊疗过程,转变了认知观念,换位思考,更加理解和尊重患者。
         
          加强信息化建设,门诊住院流程更加方便快捷,我院电子就诊码就诊率全市第一,病房即可办理住院和出院报销,全市领先。
         
          成立了门诊综合服务中心和住院服务中心,集多种便民惠民服务于一处,深得群众好评。
         
          践行公益职责,我们组织开展了医疗专家下乡巡诊活动、健康扶贫入户签约,开通了通往东昌府区乡镇村庄的免费健康巴士,受到基层百姓称赞。
         
          此外,我院还加强医院管理,强化工作纪律,提升服务能力,突出医院文化,医院的美誉度和知名度日益提升,连续两年获评全国人文建设创新医院荣誉称号。
         
          提高患者满意度,为全区人民群众提供更加优质高效的医疗健康服务,是市区各级领导和聊城市人民医院总院的要求,也是东昌府院区坚持不懈的任务和目标。今后,东昌府院区还将着重加强以下几方面的工作。
         
          一、加强患者随访管理工作。建立健全患者随访管理软件,安排专职部门和专人进行患者随访,全方位提升出院患者随访率,征集患者全面的意见和建议,保障就医百姓院前、门诊、住院、出院全流程安全和便捷高效。
         
          二、注重细节管理,进一步优化就医流程,建立无缝隙服务体系。加强门诊和住院医护人员服务、流程培训工作,强化职能科室督导检查力度,提升后勤人员文化文明素养,在执行规章和疫情防控工作中,不违反原则,更加讲究人性化服务,着重沟通交流,耐心做好解释工作,让群众更加满意和信服。
         
          三、引入第三方评价,发挥社会监督员作用。定期邀请监督员来院做就医体验和座谈,听取意见建议改进工作。另一方面,扎实开展院内满意度调查工作,制定更加完善科学的满意度调查制度和体系,注重后续改进,做到有反馈有整改有实效,完善奖惩制度,奖优惩劣,形成全院比学赶超氛围,把患者满意度工作提升更高的层次。
         
          东昌府院区在严格做好新冠肺炎防控工作的同时,将持之以恒开展改进医疗服务行动,采取更多有力的措施,进一步提升医疗服务能力,把患者满意和人民群众健康放在第一的位置,率先垂范,争做全区医疗机构患者满意度先进典范。
         
          

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