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      • 建设医院的“精品”文化
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        精品医院文化建设的前提
         
          医院文化是关系医院生存和发展的重要战略资源,是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容,是决定医院和谐发展的精髓。近年来,越来越多的医院管理者认识到,培育优秀的医院文化是医院在日趋激烈的竞争中实现可持续发展的根本途径。如何体现时代性、把握规律性、富有创造性,建设独具特色、适应自身人文传统的文化体系,值得认真探讨。
         
          精品文化的内涵
         
          “文化”的范畴很大。本文所指的精品文化,是人们在社会实践中勇于不懈地追求卓越,精益求精,由此引发出自内心的责任感、使命感和崇高感,及萌发的价值观、态度、能力和行为方式的综合体。其内涵要点拥有几个质的规定:①它属于组织的核心竞争力,不会随着空间拓展而压缩,而是随着时间推移而增值。②不单纯追求数量,更注重质量和品质。③不单纯追求规模,更注重特色鲜明、和谐高效。④不单纯追求外延扩展,更注重服务、管理、安全和社会效益等指标。
          
          与此相适应,精品文化思想指导下的精品医院建设,主要体现在:具有较高的医疗水平,技术精品化;培养和塑造高素质的人才队伍,拥有精干队伍;加强特色学科建设,突出特色医疗;提升科教实力,追求精尖成果;引进先进的诊疗设备,设备精良;创造良好的医疗环境,让环境精品化;提供人性化的服务,提升服务品质,做到服务精品化。
         
          精品文化的特征
         
          精品文化作为观念形态,作为一种群众性实践活动的亚文化现象,我们认为具有以下特征:
         
          一、全员性
         
          就其主体而言,精品文化是覆盖全员的。要激发全体员工的主体意识和参与热情,将他们吸引在共同价值目标和理想上,最终满足每个人的成长成才、求进步求发展的愿望,使他们的创新精神和创造潜能得到最大限度的发挥,达到全员精品的终极追求。
         
          二、丰富性
         
          就其内容而言,精品文化是丰富多彩的。弘扬精品文化,必须“批判性地继承和吸收”,既要对自身文化传统进行适当的扬弃,要对国内外先进文化进行适当的吸收和借鉴,彰显出强烈的丰富性与包容性。
         
          三、长期性
         
          精品需要雕琢,铁杵磨成针;文化需要慢热,润物细无声。精品文化建设是一个长期积累和沉淀的渐进过程,无论是理念的根植、精神的弘扬、信誉的建立,还是经营战略的实现、优秀队伍的培育或技术和服务的升华,决不是一蹴而就的,必须付出艰辛的努力。历史在发展,文化在延续,精品文化建设要保持旺盛的生命力,需要加强针对性、有效性,增强时代感和现实感,提高凝聚力和向心力,使之真正成为一种巨大的、长远的精神力量。
         
          精品文化的功能
         
          精品文化是一个价值系统,它包括愿景、任务、价值观、品牌承诺等要素,它具有以下功能:
         
          一、引导战略
         
          精品医院战略需要精品文化引领。在众多竞争要素中,唯有文化价值观是真正难以模仿的。正确的价值追求,使医院发展的愿景、宗旨、目标、信仰等价值理念确立并加以具体化,在共同价值导向引领下,每一个的精神需求得到满足,将增进员工朝着共同目标奋斗的责任感、使命感和荣誉感。
         
          二、统一行为
         
          精品文化具明确的价值系统,能够有效地统一员工的观念,进而影响他们的行为,使员工和医院在精神和价值取向上达到高度一致,形成群众性的“想精品、干精品、出精品”的生动实践,营造“以精品意识促医院发展”的风气。
         
          三、树立形象
         
          精品的形成,来自于对趋势的深刻洞察;而其成败,则取决于员工和公众对它的认同。医院通过精品文化的价值系统与自己的业务相结合,并以合适有效的方式呈现在服务对象面前,获得他们对所提供服务包含的价值观念的认同,并进而接受这一价值观念所代表的产品和服务,从而树立起精品医院的形象。
         
          精品文化的建设途径
         
          一、宣传灌输,达成共识
         
          精品文化推广,首先必须被员工知晓。要被员工知晓,就必须宣传;其次,要被人们接受。要被人们接受,就要不断地加强灌输。第三是不断地在实践中总结宣传好的做法。医院文化是从实践中总结出来的,要在实践中推广应用,在实践中强化宣传,才能扎根于员工的心中,并内化为自觉的行动。通过有组织、有计划的宣传、灌输、强化,逐步达到被员工知晓、理解、接受,进而自觉遵照执行的目的。
         
          二、领导示范,身体力行
         
          首先,领导者要注重塑造积极的精品文化。组织的发展前途,归根结底取决于领导层对发展趋势和方向的判断。其次,要表率示范,在每一项具体工作中都体现医院的价值观。我们经常说,“领导领导,领而导之;干部干部,先干一步”,强调的是领导的示范作用和推进工作的执行力。
         
          三、完善制度,规范管理
         
        医院的规章制度和工作思路影响和制约着文化发展的总趋势,同时也促使医院文化朝着个性化方向发展。在建设精品文化时,必须按照精品文化的建设思路,建立、健全、完善必要的规章制度、活动载体,使员工既有价值观的导向,又有制度化的规范和载体的运用,形成与精品文化建设相适应的支撑体系。
          
          四、树立榜样,典型引导

          发挥榜样的作用是精品文化建设的有效方法。集中体现了医院价值观的模范人物,容易被员工接受,作为仿效的对象。通过宣传典型,使精品文化人格化,让员工看到医院倡导什么,崇尚什么,追求什么。

          五、提高素质,全员参与
         
          一个组织的生存发展,人是最关键的因素。人才观是管理的核心,更是精品文化的核心。世界知名企业都非常重视员工培训,强调提高员工的素质推动企业发展。在精品文化建设中,要强调每个人的力量,注重每个人的作用,提倡每个人的发展。通过加强培训,不断提高员工基本素质,形成全员参与、全员进取的精品文化建设浪潮,做到共建、共荣、共享,是精品文化建设取得成功的根本保障。

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