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        北京市海淀区上奥世纪中心1号楼2单元17层
      • 金牌员工职业化心态与技能提升
      • 来源:未知作者:admin浏览:

        课程介绍

        1、职业化是企业发展的必然要求,职业化是员工成长的必经之路。

         2、员工队伍的职业化、正规化,是企业核心能力的体现,职业化培养团队士气,创建学习型团队的组织氛围,建立一支向心力强和高绩效的职业化团队。

        课程目的

          培训使学员掌握正确的工作态度和职业素养,提升员工的职业化意识,掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。

        培训对象

         新员工

        课程内容

        第一讲 职业化心态与团队协作

               职业化就是我们 对待工作要有积极的心态,高度的热情和责任,勇于付出,乐于奉献,要富有团队协作精神,不折不扣地完成自己的本职工作,从学生到职业人心态的调适角色转换---职业人的思维训练心智模式检视建立全新的观点 有责任心的工作习惯 职业化的工作态度   职业化的工作技能 职业化的工作道德 职业化的工作形象 团队中的角色认知 团队中常见的五种角色 角色如何适应团队 如何发现团队中个人的优势,并有效整合 团队关于目标、信任、超越的的团队练习

        案例:收入相同的两个员工,一个踏实做事,另外一个经常眼高手低

        第二讲 执行力与职业素养

         结果与任务:执行就是要结果

         结果三要素

            以结果做商业交换的平台。

         客户价值是做结果的方向

         如何做结果

         构建执行力的四要素

         业需要的职业精神

         主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业

         忠于公司就是忠于自己 1与企业同舟共济 

         对企业要有服务的心态

         如何成为九段员工

         执行型人才的三大标准

         建立一对一责任,防止责任被稀释习

         惯是知识、技能和欲望运作时的交集

         要把“我们”的责任变成“我”的责任

         案例:执行力与如何克服眼高手低

        第三讲 高效人际沟通技能

         沟通的三大要素和内容

         缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围

         高效沟通的六大步骤

        实际沟通案例分析

        人际关系的四大分

        各类人际风格的特征与沟通技巧

         有效沟通的四个基本法则

             倾听的技巧

         反馈、倾听、谈吐、争论

         倾听的含义和目的

         不同类型的倾听所产生的沟通问题

          同理心倾听的技巧与好处

         倾听中的适当提问

          跨部门沟通的分

         向上、向下、平行沟通要点分析

             案例:为什么好像上级不重视我?如何与上级沟通?

        第四讲 服务意识与语言艺术

         为何三米微笑如此有效

         面对顾客抱怨应该具有的态度

         掌握解决顾客抱怨的方法及途径

          维护忠诚客户

         服务忌语

        第五讲 如何高效管理时间

         第一代时间管理

         第二代时间管理

         第三代时间管理

         第四代时间管理

         个人工作案例分析

         时间管理的案例分析

         大石头理论

         二八原则

         ABC法则

        办事的优先次序

         4D原则

         时间管理的犹他法则

         Salami技术

        第六讲 从EQ到AQ 的逆商管理

          挫折管理——挫折应对计划

          识别挫折的生理和心理信号

          影响长期挫折感的因素

          创建个人克服挫折的计划

          如何帮助员工克服挫折

          挫折应对方法

          压力早期的预警信号

          心理上的策略

          生理上的策略

          能力上的策略

          方法上的策略

          放松训练

         做好自我管理

         《感恩的心》

         案例:80后,90后如何克服自我为中心,提升抗压逆商

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